Preguntas frecuentes
Respuestas cortas a lo que más se pregunta al empezar. Para el paso a paso, cada respuesta lleva a su guía.
Para empezar
¿Qué es AkosNeat?
Una app para empresas de limpieza de casas. El dueño agenda los servicios y cobra. Los limpiadores ven su día y hacen check-in en la casa. Los clientes ven sus visitas y pagan con tarjeta.
Cada persona ve solo su parte.
¿La app es gratis?
Sí. Descargarla y usarla es gratis con hasta 3 clientes activos, trabajando solo. Para crecer, suscríbete a Solo o Pro dentro de la app.
¿Cómo creo mi cuenta?
Abre la app, toca Mi agenda y luego Crear tu perfil. Pon tu nombre, correo y una contraseña, y escribe el código que te enviamos por correo.
Luego aparece la pantalla de planes: elige uno, o toca Continuar gratis para quedarte en el plan gratis. El nombre de la empresa es opcional — agrégalo después en Perfil › Nombre que ven tus clientes.
¿Cómo entran mis limpiadores?
Invítalos desde Equipo con su nombre y correo. Reciben un correo para crear su acceso, abren la app y eligen Limpiador.
El equipo es una función del plan Pro.
¿Cómo entran mis clientes?
Los clientes no usan contraseña. Abren la app, eligen Cliente, ponen el teléfono o correo que tienes registrado y escriben el código de 6 dígitos que reciben. Quedan conectados por 30 días.
¿Hay versión para Android?
Todavía no. Por ahora AkosNeat funciona solo en iPhone.
Planes y suscripción
¿Qué planes hay?
- Gratis: hasta 3 clientes activos, sin equipo.
- Solo, US$ 11,99 al mes: hasta 15 clientes activos, para quien limpia solo.
- Pro, US$ 49,99 al mes: clientes ilimitados, equipo de hasta 5 limpiadores, recordatorios automáticos por SMS, informes y el mapa en vivo.
La suscripción la cobra Apple, en dólares, y se renueva cada mes.
¿Cómo funciona la semana gratis?
Solo y Pro empiezan con 1 semana gratis para nuevos suscriptores. Confirmas con tu Apple ID, y Apple cobra el primer mes el día 8.
Cancela al menos 24 horas antes de que termine la semana y no pagas nada. La semana gratis es una vez por Apple ID.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí, en Perfil › Suscripción › Planes. Subir a Pro vale al instante. Bajar a Solo empieza en la próxima renovación, y hasta entonces sigues en Pro.
¿Cómo cancelo?
Tu suscripción es con Apple, así que se cancela allí: en el iPhone, abre Ajustes, toca tu nombre y luego Suscripciones. En la app, Gestionar suscripción en la pantalla de planes abre el mismo lugar.
Mantienes el plan hasta el final del período ya pagado.
¿Te suscribiste en nuestro sitio web? Cancela en app.akosneat.com, en la sección de facturación.
¿Qué pasa con mis clientes si cancelo o paso a un plan menor?
No se borra nada. Si tienes más clientes activos de los que permite el nuevo plan, la app te pide elegir quién se queda. Los demás quedan en pausa: su historial sigue y sus próximas visitas quedan en espera.
Tienes 48 horas para elegir. Después, la app mantiene a los clientes con las próximas visitas. Puedes cambiarlos más tarde.
Suscríbete de nuevo y los clientes en pausa vuelven solos.
Cambié de iPhone. ¿Pierdo mi suscripción?
No. Entra con la misma cuenta. Si el plan no aparece, toca Restaurar compras en la pantalla de planes: encuentra la suscripción vinculada a tu Apple ID.
La suscripción queda con la cuenta de AkosNeat que la compró.
Día a día
¿Cómo agendo un servicio que se repite?
Entra en Agenda, toca Nuevo servicio, elige cliente, fecha, hora y precio, y marca semanal, cada dos semanas o mensual.
Si luego cancelas un servicio que se repite, la app pregunta si es solo esa visita o toda la serie.
¿Por qué el check-in pide ubicación?
Muestra que el limpiador estuvo en la casa. El check-in se bloquea si el teléfono está a más de 150 metros de la dirección. Se abre 30 minutos antes de la hora agendada.
Si la dirección no está en el mapa, o la ubicación está apagada, el check-in funciona sin revisar la distancia, y se avisa al dueño.
¿Mis limpiadores ven cuánto paga el cliente?
No. El limpiador ve solo sus propios servicios y sus propias ganancias. Nunca el precio del cliente, tus ingresos ni lo que gana otra persona.
Cobros
¿Cómo me pagan mis clientes?
Con tarjeta, a través de Stripe. O de cualquier otra forma que registres tú: efectivo, Zelle o cheque.
Para tarjeta, conecta tu cuenta bancaria una vez en Configuración › Pagos. El cliente agrega su tarjeta en la app, y tú la cobras cuando termina el servicio. O el cliente activa el pago automático.
El dinero va directo a tu cuenta de Stripe. AkosNeat nunca lo retiene.
¿Cuánto cobra Stripe y cuándo llega el dinero?
Stripe cobra 2,9 % + 30 centavos de dólar por cada pago con tarjeta, descontados del monto. Una limpieza de US$ 150 pagada con tarjeta te deja US$ 145,35. AkosNeat no cobra nada más.
El dinero llega a tu banco unos 2 días hábiles después del pago. El primer depósito puede tardar unos días más mientras Stripe revisa tu cuenta.
Efectivo, Zelle y cheque no tienen tarifa nuestra ni de Stripe.
Cuenta y acceso
Olvidé mi contraseña.
Entra en app.akosneat.com, elige iniciar sesión como dueño o limpiador y toca Forgot password?. Crea la nueva ahí y úsala en la app.
Mi cliente no puede entrar.
Revisa que el teléfono o correo en la página del cliente sea el mismo que está escribiendo. El código vence, así que envía uno nuevo desde la página del cliente.
Si dos clientes tienen el mismo teléfono, el acceso no sabe cuál abrir. La app avisa de teléfonos y correos repetidos al guardar un cliente.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app, entra en Perfil y toca Eliminar cuenta, al final de la pantalla. Esto borra para siempre la empresa, los clientes, los servicios y las fotos.
No cancela la suscripción de la App Store. Cancélala antes en Ajustes del iPhone, en tu nombre, en Suscripciones.
¿En qué idiomas funciona?
Inglés, portugués y español. Cada persona elige el idioma de la app en Perfil, y cada cliente recibe los mensajes en su idioma.